Customer Service – Technical support

Posizione aperta

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Attività

  • Risponde alle richieste di ricambistica e servizi post-vendita provenienti dagli Area Manager/Agenti o direttamente dal mercato;
  • Identifica la soluzione tecnica più adeguata in funzione delle specificità del caso, sia esso riferito alla ricambistica o a servizi post-vendita;
  • Sviluppa e invia le offerte tecniche-commerciali relative alla ricambistica e ai servizi post-vendita;
  • Ricevuto l’ordine dal cliente, ne esamina la rispondenza con gli accordi presi durante la trattativa e, in caso positivo, gestisce la conferma d’ordine, così come gli impegni e la documentazione, riconducibili alle attività di post-vendita;
  • Gestisce insieme ai colleghi coinvolti eventuali reclami;
  • Laddove richiesto, effettua sopralluoghi utili per meglio indentificare la soluzione da proporre o la quantificazione del lavoro da svolgere (fasi di pre-vendita);
  • Fornisce supporto tecnico, se richiesto anche in loco, per avviamenti, risoluzione di problematiche funzionali e manutenzioni, per torri e condensatori evaporativi, condensatori e raffreddatori adiabatici (fasi di post-vendita);
  • Gestisce il cliente nelle fasi appena successive all’ordine ed alla consegna.
  • Si interfaccia con Area Manager, distributori e/o agenti per chiarimenti tecnici in merito alle offerte in corso, alle conferme d’ordine e a quanto riconducibile alle fasi di post-vendita
  • Gestisce i follow-up e delle offerte in corso

Requisiti

  • Diploma tecnico (o cultura equivalente)
  • Basi di elettrotecnica
  • Esperienza, anche minima, in attività commerciali o service
  • Capacità di gestione di relazioni commerciali, anche in situazioni complesse
  • Preferibile conoscenza di prodotti affini all’settore HVAC (scambiatori, pompe, caldaie, chiller, assorbitori)
  • Conoscenza del disegno tecnico
  • Buone capacità di utilizzo pacchetto Office
  • Organizzazione, spirito di iniziativa

Si offre

  • Inserimento diretto con inquadramento commisurato all’esperienza
  • Orario di lavoro full time – 08:30/12:30 e 13:30/17:30
  • Sede di lavoro: Siziano, PV

 

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (d.lgs. n. 198/2006). Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, comprensivo dell’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 regolamento UE n.2016/679 (GDPR).